Perguntas Frequentes

Em cada página de produto você encontrará um guia de tamanhos com medidas detalhadas. Recomendamos tirar suas próprias medidas e compará-las com nossa tabela para escolher o tamanho ideal. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento pode ajudar.

Nos esforçamos para apresentar as cores da forma mais fiel possível. No entanto, as cores podem variar um pouco dependendo das configurações do seu monitor ou dispositivo móvel. Todas as fotos são tiradas em condições de iluminação controladas para garantir maior precisão.

Nossa loja oferece diversas coleções para diferentes ocasiões. A coleção Casual é ideal para o dia a dia, a Premium traz peças mais sofisticadas para eventos especiais, e a Essentials conta com itens básicos e atemporais. Cada coleção tem sua própria página com mais detalhes sobre o conceito e os produtos.

Após finalizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento. Você também pode acessar a área "Meus Pedidos" na sua conta para verificar o status atualizado. Oferecemos atualizações em tempo real desde o processamento até a entrega.

Alterações como mudança de endereço ou forma de pagamento podem ser solicitadas dentro de até 1 hora após a finalização do pedido, entrando em contato com nosso atendimento ao cliente. Após esse período, o pedido já entra em processamento e não pode ser modificado.

Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, American Express), pagamento via PIX (com desconto de 5%), boleto bancário e PayPal. Para cartões de crédito, oferecemos parcelamento em até 10x sem juros para compras acima de R$ 300,00.

Sim, todas as transações no nosso site são processadas com certificados SSL de alta segurança. Seus dados de pagamento são criptografados e nunca armazenamos informações completas de cartão de crédito em nossos servidores. Trabalhamos com gateways de pagamento reconhecidos e confiáveis.

Para pagamentos com cartão de crédito, a cobrança é feita imediatamente após a aprovação da transação. Para pagamentos com boleto, a confirmação ocorre em até 3 dias úteis após o pagamento. Com PIX, a confirmação é quase instantânea.

O prazo de entrega varia conforme sua localização. Em geral, capitais e regiões metropolitanas recebem em 2 a 5 dias úteis. Para outras regiões, o prazo pode ser de 5 a 10 dias úteis. O prazo exato é informado durante o processo de compra, após inserir seu CEP.

Atualmente, realizamos entregas apenas para endereços dentro do Brasil. Estamos trabalhando para expandir nossos serviços internacionalmente em um futuro próximo. Para clientes internacionais, sugerimos usar serviços de redirecionamento de encomendas.

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do produto. O item deve estar sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original. Para iniciar o processo, acesse "Meus Pedidos" em sua conta ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Em caso de defeito do produto ou erro no envio, a Kimono Store cobre os custos de devolução. Para trocas por escolha do cliente (tamanho, cor ou modelo), o cliente é responsável pelos custos de envio para devolução, e a Kimono Store cobre o frete do novo envio.

Sim, é necessário criar uma conta para finalizar compras em nossa loja. O processo é rápido e simples, pedimos apenas informações básicas. Ter uma conta permite acompanhar pedidos, acessar histórico de compras e facilita compras futuras.