Política de Trocas e Devoluções
A Kimono Store se preocupa com a sua satisfação. Conheça nossa política de trocas e devoluções.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento. Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), que garante o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Atenção:
O prazo de 7 dias é contado a partir da data de entrega registrada pela transportadora, e não da data em que você recebeu efetivamente o produto.
Condições para Troca e Devolução
Para que possamos aceitar a devolução ou troca do produto, é necessário que:
O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
A etiqueta do produto esteja intacta e presa ao item;
O produto não tenha sido usado, lavado ou danificado;
Todos os itens e acessórios que acompanham o produto estejam incluídos;
A nota fiscal original esteja sendo enviada junto com o produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, estas condições não se aplicam, mas é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 dias após o recebimento.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Acesse sua conta
Entre em sua conta na Kimono Store e acesse a seção "Meus Pedidos".
Localize o pedido
Encontre o pedido que contém o item que deseja trocar ou devolver.
Solicite a troca ou devolução
Clique em "Solicitar Troca/Devolução" e siga as instruções na tela. Você precisará informar o motivo da devolução e, no caso de trocas, o tamanho ou modelo desejado.
Aguarde a análise
Nossa equipe analisará o seu pedido em até 24 horas úteis e entrará em contato com as informações sobre como proceder com o envio do produto.
Envie o produto
Após a aprovação, você receberá instruções sobre como enviar o produto de volta. Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Reembolso ou nova remessa
Após recebermos e validarmos o produto devolvido, realizaremos o reembolso ou enviaremos o novo produto, conforme solicitado.
Não tem conta ainda?
Caso não possua uma conta, entre em contato diretamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Contatar AtendimentoCustos de Frete para Devolução
Os custos de frete para devolução ou troca variam de acordo com o motivo:
Reembolso
Em caso de devolução com solicitação de reembolso, o valor será restituído da seguinte forma:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis após a validação da devolução. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão e pode levar até 2 faturas.
Boleto bancário:
O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a validação da devolução.
PIX:
O reembolso será realizado para a mesma chave PIX utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a validação da devolução.
Ainda com dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@selectgrife.com.br ou pelo telefone (11) 9999-9999.
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.